↩️ Возврат и отказ от покупки

Право отказаться до окончания услуги, что считается недостатком, порядок возврата и сроки.

1. Право на отказ (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»)

Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время до окончания оказания услуги, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы. Услуга считается оказанной в момент, когда готовая песня стала доступна вам на странице заказа.

Поскольку услуга оказывается автоматически, она обычно завершается в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Чтобы отказаться, направьте обращение на help@muzpovod.ru как можно скорее.

2. Отказ до подтверждения оплаты

Просто не завершайте оплату либо закройте страницу платёжного сервиса. Денежные средства не списываются.

3. Отказ после оплаты, но до начала создания песни

Если создание песни ещё не началось, вы вправе отказаться и получить возврат уплаченной суммы в полном объёме.

4. Отказ после начала создания песни, но до предоставления результата

С момента запуска генерации Исполнитель несёт фактические расходы: оплачивает вычислительные ресурсы сторонних генеративных сервисов. При отказе на этом этапе уплаченная сумма возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 ЗоЗПП). Размер таких расходов подтверждается данными сторонних сервисов и сообщается вам при рассмотрении обращения.

Комиссии платёжного сервиса и банка из суммы возврата не удерживаются ни при каких обстоятельствах.

5. После предоставления результата: что не является недостатком

Услуга носит творческий характер и оказывается на условиях «как есть». Субъективное несоответствие результата ожиданиям Заказчика не является недостатком услуги и не порождает права на возврат денежных средств.

В частности, не являются недостатком и не являются основанием для возврата:

не понравились стиль, жанр, мелодия, аранжировка, темп;
не понравились голос, тембр, манера исполнения или пол вокалиста;
особенности синтезированного звучания (см. ниже);
несовпадение результата с личными ожиданиями, представлениями или примерами.

Особенности синтезированного звучания. Вокал и музыка синтезируются нейросетью. Свойствами технологии, а не недостатками услуги, являются, в частности: неверная постановка ударения; нечёткая дикция; «проглатывание» отдельных слогов, слов или окончаний; посторонний или необычный акцент; неточная интонация и фразировка; лишние или отсутствующие звуки; особенности тембра и произношения имён собственных; незначительные расхождения между переданным текстом и тем, что слышно в записи.

Для подбора устраивающего вас варианта предусмотрены бесплатные перегенерации — см. «Оказание услуг». Это надлежащий и достаточный способ устранения субъективного несоответствия ожиданиям.

6. Если услуга оказана некачественно

Недостатком услуги признаётся только объективное несоответствие результата оформленному заказу, а именно:

песня создана не по указанным вами данным (чужое имя, чужие факты, чужой текст);
файл повреждён, не воспроизводится или пуст;
вместо песни предоставлен иной результат;
услуга не оказана вовсе.

В этих случаях по вашему выбору мы бесплатно пересоздадим песню либо вернём уплаченную сумму в полном объёме.

7. Пошаговый алгоритм возврата денежных средств

Направьте обращение на электронную почту help@muzpovod.ru. Укажите: номер заказа, адрес почты из заказа, дату и сумму оплаты, причину возврата.
Мы регистрируем обращение и направляем подтверждение о получении в течение 1 рабочего дня.
Мы рассматриваем обращение в срок до 3 рабочих дней и сообщаем решение на указанную почту.
При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счёт), в срок не более 10 календарных дней с момента получения нами вашего требования.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Комиссии платёжного сервиса и банка из суммы возврата не удерживаются. Единственное возможное удержание — фактически понесённые Исполнителем расходы при отказе на этапе, описанном в пункте 4.

Если вы не согласны с решением, вы вправе направить претензию в порядке, описанном в оферте, либо защищать свои права в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.